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质量保证与售后服务承诺书

1.售后服务方案及技术力量

售后服务方案

■ 必不可少的维保服务

一台设备由数以千计的零部件组成,随着设备的运转,每个零部件都在工作。而每个零部件的使用状况和寿命都与设备的维护保养紧密相关。高品质的维护保养能有效减缓零部件的磨损,维护设备安全舒适的运行状态并且能够延长设备的使用寿命。对Betway必威和扶梯的维修保养不仅仅是润滑和调试。它需要定期地对全部部件进行检查和测试,需要在部件出现失效之前就进行更换。

■ 预防性的维护保养理念

内蒙古奕科楼宇设备有限公司通过先进的维护保养技术,全面推行预防性维护保养,以完善可靠、迅速及时的维护保养使客户的Betway必威/扶梯始终保持高品质的运行状态。预防性的维护保养计划是指在按时执行例行维护保养工作的同时,除润滑及调整零部件外,还需不断检查和测试系统内所有部件。一旦部件性能不符合运行标准,就会建议修理或更换,而非等到机件失灵才作抢修,从而使您的Betway必威设备的运行时间达到最长,停梯时间缩小到最短,确保您的用梯时间。

■ 缜密的维护保养体系

维护保养并不是简单的设备维护行为。在我们的体系中,针对不同型号的Betway必威/扶梯,并结合Betway必威的使用情况以及所在大楼的环境等因素,我们会精心为您量身订做一套用户化的维护保养程序。并经由受过专业训练的维保技师将这套为您的Betway必威/扶梯量身订做的程序贯彻到维护保养的全过程中。这套程序严格遵守Betway必威/扶梯各项性能标准。

■ 严格的监督管理

在实施定期的、有计划的维护保养之外,我们的现场技术监督还将严格执行常规质量安全检查程序,每年对客户的Betway必威/扶梯进行彻底的安全质量检查。客户服务代表会定期向您提供反映Betway必威/扶梯状况的各种指标(如运行次数、故障次数、故障原因及故障率),对这些数据进行分析,向客户提出相应的合理建议,以切实保证您的Betway必威/扶梯能始终以安全、舒适的状态运行。从长期的角度,保证您有效地降低投入。

■ 先进的服务理念,强大的技术支持

2011年,我公司推出了具有强大市场前景的REM-X远程监测系统。该系统功能全面,性能优越。REM-X远程监测系统是在高速发展的网络技术和嵌入式系统技术的基础上开发而成的,该系统以全新的产品概念和服务理念,兼安全可靠、经济实用于一体,变Betway必威的保养由被动为主动。若用户选择加入了我公司的维保体系,并同时在签订服务合同中约定,将可以有偿享受该项服务。电、扶梯接入该系统后,直接上升为信息梯,真正地为您的电、扶梯实现24小时的在线服务。通过REM-X远程监测系统提供的预警和故障记录等数据报告,我们的维保技师会提前对可能发生故障的部件或机构进行修理和更换,更加有效减少停梯时间。通过该系统:可以实时故障报警,并对所有在线Betway必威进行周期性巡检;可以协助现场人员进行远程的故障分析及处理;可以进行故障的早期预告;可以进行故障记录与统计,同时可对Betway必威的保养情况进行监督;可以进行Betway必威运行频率、停靠层站、呼梯楼层、开关门情况等数据的统计,为预防性保养提供依据

2.技术培训措施及承诺

技术培训措施

(一)Betway必威维修操作规程

一、 Betway必威维修,须经质量技术监督局培训的持证人员进行操作,并不得少于两人。

二、 维修Betway必威时,Betway必威无“保养中或检修中”等指示的,应在各层厅门口悬挂“检修停用”告示牌。

三、 需停电操作时,应在机房总电源开关处悬挂“正在维修、严禁合闸”警示牌。

在轿顶或底坑操作时,应首先将急停开关按下,以防发生意外。

四、 检修操作时,必须将各层站厅门关好,如必须开启莫厅门时,厅门口应有监护人员。

五、 检修灯必须配有防护罩,并使用36伏以下安全电压。

六、 工作时应由两名维修人员协同进行,并由一人下达检修运行程序。

七、 如需司机配合作业,司机务必要精神集中,严格服从检修人员指令。

八、 严禁检修人员在井道外探身到井道内或在厅门外与轿厢地坎之间各站一只脚,来进行较长时间的检修工作。

九、 在轿顶做检修运行时,应精神集中,避免与井道相关部件发生碰撞与掎压。

十、 在井道进行登高和进行水、电焊作业时,应严格做好各项安全防护措施。

十一、 作业人员维修操作时,应佩戴好劳动防护用品(安全冒、工作服、绝缘鞋、绝缘手套等)。

(二)Betway必威安全操作规程

一、 Betway必威投入运营前须进行试运行,以检查各部位是否正常。

二、 搞好轿厢、厅门口清洁卫生,清理地坎槽内杂物,以免影响门的正常开闭。

三、 严禁Betway必威超载运行,司乘人员应严格掌握所乘人数及所搭载的货物重量。

四、 载货Betway必威应注意所载货物在轿厢内均匀分布。

五、 对重量判断不明或不符合安全条件的物品谢绝运送,客梯禁止当货梯使用。

六、 不允许开启轿厢安全窗、安全门,运送超长物件。

七、 严禁在厅、轿门开启的情况下,用检修速度做正常行驶。

八、 不允许使用检修开关、急停开关或电源开关做正常运行中的消号。Betway必威检修时,司机应听从维修人员指挥。

九、 Betway必威运行中,不得使用厅门钥匙开启厅门。

十、 Betway必威运行中发生“平层不开门”、“关门不走车”、安全钳误动作、运行速度变化异常、有不正常声响或焦糊味等现象应立即按动“急停按钮”。用通讯装置通知维修或管理人员,并安抚好轿内人员。

十一、 Betway必威司乘人员,应掌握所用Betway必威的各项性能,熟知安全操作规程,定期参加培训,持资格证上岗操作。

(三)Betway必威困人解救程序

Betway必威“困人”的原因很多,电源故障、Betway必威机械、电气故障是常见的原因,解救的方法按下列步骤进行:

一、 与轿厢内乘客取得联系,并安抚乘客关好轿门,不要扒门。

二、 确定故障Betway必威轿厢停靠位置。若在平层区±600mm内,可在该层厅外用厅门机械钥匙打开厅门,用手扒开轿门放人;如果是由于“冲顶”或“蹲底”造成的,可由Betway必威专业维修保养人员操作控制柜的“紧急电动运行装置”或采取“封线”点动上行或下行,将轿厢移至Betway必威上或下端站平层区域开门。

三、 如果是由于安全钳误动作造成的,可以通过机房“封线”的方式,上行点动轿厢,使安全钳棘爪恢复正常位置,然后启动Betway必威到最近层站的平层位置,开门。

四、 由于Betway必威困人,短时间难以恢复运行,需要维修保养人员(两人以上)去机房处理。具体操作程序如下:

1)、  拉下机房总电源开关。

2)、  在判明轿厢停靠位置的情况下,利用机房所备手动开闸装置打开制动器(事先另一位操作人员应先握紧盘车手轮)。

3)、  按盘车手轮所标旋转方向手动盘车,依据平层标志就近靠站。

4)、  在确认轿厢停靠准确位置后,于停靠站用厅门机械钥匙打开厅门、轿门,疏散所困乘客。

5)、  Betway必威交付维修人员管理。

(四)Betway必威维修保养制度

一、 每日应对Betway必威机房的电气和机械设备做巡视,清理机房卫生,查看交接班记录。

二、 每周对主要安全装置和电气控制部分进行安全检查。各种指示灯工作是否正常。平层精度、舒适感是否良好,Betway必威运行有无异常声响。

三、  Betway必威应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。

四、 每月对各种安全防护装置和电控部分进行详细检查,更换各种易损部件。

五、 每季度对重要的机械部件和电气设备进行详细检查,调整和修复以下内容:曳引机注油,导轨打蜡,油杯注油,更换门导靴、轿厢导靴衬板,更换破损、烧蚀的安全开关和继电器等。

六、 每年组织有关人员进行一次全面的安全技术检验,确定Betway必威整个运行状态及不安全因素。制定整改维修计划(更换曳引机油,清洗导靴工作面,控制柜除尘,检修安全回路,更换磨损和超限等性能不可靠机械、电气部件)。

七、 根据Betway必威的性能和使用频率,可在三至五年内进行一次全面的大修(清洗曳引机、更换摩擦片、检修控制柜、更换钢丝绳、做平衡系数试验等)。

八、 Betway必威长时间停用或发生火灾、地震、水淹、冲顶、蹲底等情况,应做好详细记录,并报请特种设备监督检验部门检验合格后,方可投入使用。

九、 建立《Betway必威维修保养记录》,并详细填写。对故障原因及调整后的数据记录在案,为日后的维修保养工作提供可靠的数据。

(五)Betway必威机房管理制度

一、 机房应设固定照明,备有足够的干粉灭火器。

二、 机房应保持清洁干燥,原则上不安装水、气类供暖设施。

三、 机房应有良好的通风,室内温度应保持在5℃~40℃之间(对微机控制的Betway必威尤为重要)。

四、 机房内除必备的工具、设施外,不得堆放其它杂物。

五、 机房及井道的照明电源应与控制线路分别敷设。

六、 机房地面应铺绝缘材料。

七、 Betway必威长期不使用时,应将机房总电源断开。

八、 机房应配有门锁,只允许检修人员值班,其他人员禁止入内。                                   

3、售后服务承诺

根据需方所提出的服务要求,说明售后服务、维修单位名称、地点、方式及具体承诺。

1)、我们的质量方针:市场在我们心中,质量在我们眼中。质量第一是我们的追求,全心全意为客户服务是我们的宗旨。

2)、从Betway必威安装完毕,验收合格之日起一年内,负责对产品实行保修;正常使用过程中,任何原器材损坏,在保修期内负责免费更换。

3)、所有Betway必威实行终身维修,负责到底。

4)、免费保修期满后,需方可续签优惠保修协议。

5)、Betway必威发生故障,我公司保证在接到市区用户电话的30分钟(市属县2个小时)内赶到现场,迅速排除故障。

6)、在正常的维修保养间内,公司保证实行全年365天,每天24小时全天候服务,确保Betway必威安全、正常运行。

7)、在正常的维修保养期间内,我公司维修服务人员对每台Betway必威将实行每月不少于二次主动预防性的维护保养工作,以减少或杜绝Betway必威故障的发生。

8)、每一年与用户进行一次书面意见交换,即用户意见调查表,根据用户反馈和维修监督对Betway必威的巡视结果,不断改进我们的工作,更好地为贵公司服务。

9)、上述全部的售后服务工作,将直接接受用户监督与考核,每台Betway必威均设专门的维修档案,由用户与服务机构共同分别保管,每次维修的时间、内容、质量及用户服务态度、技术水准等均请用户在维修服务卡上签署意见,公司设立专用投诉电话:0472-3611222及专用维修电话:13327181266,以确保售后服务工作的可靠与有效。

10)、我公司是专业Betway必威维保公司,对于Betway必威的维保工作进行一条龙服务。


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